Политика за поврат на средства и сторно

1. Откажување од страна на патникот

Резервацијата може да ја откажете само писмено, на [email protected] или лично во агенцијата. За датум на откажување се смета денот кога ја примаме писмената изјава. При секое откажување се наплаќаат административни трошоци од 10 EUR по лице, плус сторно трошок од вкупната цена:

Кога откажувате	Сторно трошок
30 или повеќе дена пред поаѓање	50%
од 29 до 15 дена пред поаѓање	60%
од 14 до 8 дена пред поаѓање	70%
од 7 до 1 ден пред поаѓање	90%
на денот на поаѓање или ако не се јавите во хотелот	100%

Ако најдете замена за патникот, се наплаќаат само вистинските трошоци за промената. Ако откажувате поради непредвидени околности со важечки доказ (болест, смрт во тесно семејство и сл.), се наплаќаат само вистинските трошоци.

Ако во понудата за одреден хотел е наведено дека цената е „без поврат“ или има посебни услови за откажување, важат условите од понудата.

2. Откажување од страна на AS Travel

Ако AS Travel ја откаже резервацијата, или хотелот не ја потврди а не се согласите со замена, ви се враќа целиот уплатен износ, без трошоци.

3. Како и кога се враќаат парите

Ако сте платиле со картичка, парите се враќаат само на истата картичка со која е платено. Не враќаме готовина ниту на друга сметка.
AS Travel го иницира враќањето во рок од 14 дена од денот кога е одобрено.
Додека парите се видливи на сметката може да поминат дополнителни 5–10 работни дена, зависно од банката што ја издала картичката.
Износот се враќа во денари, во валутата во која е наплатен. Разлики поради курсна листа на вашата банка не се надоместуваат.

4. Рекламации

Рекламации за услугата се поднесуваат писмено во рок од 8 дена по завршувањето на патувањето. Одговараме во рок од 15 дена. Ако рекламацијата е оправдана, се враќа делот од цената што одговара на неизвршената услуга, на истиот начин како во точка 3.

5. Контакт за откажување и поврат

[email protected] · 071 273 210 · 071 415 400 · т.ц. Лептокарија, ул. Никола Русински 3/1-16, Карпош, Скопје.