Политика за приватност

Последна промена: Септември 2026

АС Травел („АС Травел“, „ние“, „нас“ или „нашата компанија“) ја почитува приватноста на посетителите и корисниците на веб-страницата www.astravel.com.mk и се обврзува да ги обработува личните податоци во согласност со применливите прописи за заштита на личните податоци, вклучително и Законот за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија.

Оваа Политика за приватност објаснува кои лични и други податоци може да ги собираме, за кои цели ги користиме, со кого може да ги споделуваме, колку долго ги чуваме и кои права ги имаат корисниците.

Со оваа политика се опфаќа обработката на податоци преку веб-страницата www.astravel.com.mk, вклучително и при пребарување, испраќање барање, резервација, плаќање, контакт со АС Травел и користење на функционалностите на веб-страницата.

1. Кој е контролор на личните податоци?

Контролор на личните податоци е:

АС Травел / Adventure Sport Travel

Седиште: Скопје, Северна Македонија
Веб-страница: www.astravel.com.mk
E-mail: [email protected]
Телефон: 071 273 210

За прашања поврзани со обработката и заштитата на личните податоци, како и за остварување на правата наведени во оваа Политика, можете да нè контактирате преку наведените контакт податоци.

2. Кои лични податоци ги собираме?

Во зависност од начинот на кој ја користите веб-страницата и услугите на АС Травел, може да обработуваме:

име и презиме;
телефонски број;
e-mail адреса;
податоци потребни за реализација на резервација;
податоци за патниците кои се неопходни за реализација на конкретниот туристички аранжман;
податоци поврзани со извршено плаќање, во обем кој ни е достапен преку платежниот процесинг систем;
комуникација со АС Травел преку e-mail, контакт форма, телефон или други комуникациски канали;
податоци поврзани со користењето на веб-страницата, како IP адреса, тип на уред, оперативен систем, тип на прелистувач, посетени страници, време и траење на посета и други технички податоци;
податоци собрани преку колачиња (cookies), пиксели и други технологии за следење, согласно со вашите поставки и дадената согласност кога таквата согласност е потребна.

Не бараме од корисниците да доставуваат посебни категории на лични податоци, освен доколку тоа е неопходно за конкретна услуга и постои соодветен законски основ.

3. Како ги собираме личните податоци?

Личните податоци може да ги добиеме:

кога правите резервација преку веб-страницата;
кога испраќате барање или прашање преку контакт форма;
кога директно контактирате со АС Травел;
кога комуницирате со нас преку e-mail, телефон, WhatsApp, Viber или други комуникациски канали;
кога користите одредени функционалности на веб-страницата;
автоматски, преку cookies и други технологии, кога ја посетувате веб-страницата и кога тоа е дозволено согласно вашите поставки и применливите прописи.

4. За кои цели ги користиме личните податоци?

Личните податоци ги обработуваме само за конкретни и легитимни цели, како што се:

обработка и реализација на резервации;
обезбедување туристички аранжмани и други услуги;
комуникација со корисниците во врска со нивните барања и резервации;
испраќање потврди, информации, ваучери и други документи поврзани со резервацијата;
процесирање и евидентирање на плаќања;
исполнување на договорни и законски обврски;
одговарање на прашања и барања на корисниците;
подобрување на функционалноста и корисничкото искуство на веб-страницата;
анализа на посетеноста и користењето на веб-страницата;
мерење и подобрување на перформансите на нашите рекламни кампањи;
маркетинг и испраќање промотивни информации, кога за тоа постои соодветен законски основ и/или потребната согласност;
спречување на злоупотреби, измами и безбедносни инциденти;
заштита и остварување на нашите законски права.

5. Правен основ за обработка

АС Травел обработува лични податоци само кога постои соодветен правен основ согласно со применливите прописи.

Во зависност од конкретната активност, правниот основ може да биде:

Исполнување на договор

Кога обработката е неопходна за да се направи или реализира резервација, да се обезбеди туристички аранжман или да се исполнат обврските поврзани со договорот со корисникот.

Законска обврска

Кога обработката е неопходна за исполнување на обврска која произлегува од закон.

Согласност

Кога за конкретна обработка е потребна согласност, на пример за одредени колачиња, технологии за следење или маркетинг активности, податоците ќе се обработуваат врз основа на дадена согласност.

Согласноста може да биде повлечена во секое време. Повлекувањето на согласноста не влијае на законитоста на обработката која била извршена пред нејзиното повлекување.

Легитимен интерес

Кога тоа е дозволено со применливите прописи, обработката може да се заснова на легитимен интерес на АС Травел, при што се земаат предвид правата и интересите на корисниците.

6. Плаќање

При плаќање преку веб-страницата, податоците од платежната картичка не се зачувуваат на серверите на АС Травел.

Платежните податоци се обработуваат преку платежниот процесинг систем Bankart, во согласност со неговите безбедносни стандарди и правила за обработка на платежни трансакции.

АС Травел нема пристап до целосниот број на платежната картичка, безбедносниот код (CVV/CVC) или други чувствителни податоци од картичката кои се внесуваат директно во платежниот систем.

Податоците кои може да ни бидат достапни за потребите на евиденција на трансакцијата може да вклучуваат информации како име на носителот на картичката, последни цифри од картичката и износот на трансакцијата, доколку таквите информации ни се доставуваат од платежниот процесинг систем.

7. Откажување на резервација и услови за сторно

Условите за откажување на резервацијата зависат од конкретниот туристички аранжман, хотелот, организаторот и избраниот тип на понуда.

Пред потврдување на резервацијата, корисникот е должен да ги провери условите за откажување кои важат за конкретната понуда.

Во зависност од условите на конкретниот аранжман:

Резервацијата може да биде откажана во рокот и под условите наведени во понудата или потврдата за резервација.
Откажувањето може да биде без трошоци доколку е направено во рокот во кој конкретната понуда дозволува бесплатно откажување.
При откажување по истекот на рокот за бесплатно откажување, може да се наплати сторно-трошок согласно условите на хотелот и/или организаторот на аранжманот.
За понуди со посебни услови, промотивни цени, Early Booking, Last Minute или други неповратни тарифи, може да важат посебни правила за откажување и поврат на средства.
Доколку за конкретната резервација не е дозволено откажување или поврат на средства, тоа ќе биде наведено во условите на понудата пред нејзиното потврдување.
Во случај на откажување, корисникот треба да достави барање за откажување преку контакт каналот наведен од АС Травел.
Евентуалниот поврат на средства се врши согласно со условите за откажување кои важат за конкретната резервација.
Рокот за поврат на средства, кога истиот е применлив, може да зависи и од времето потребно за обработка од страна на платежниот систем или банката.
Во случај на промена или откажување на аранжманот од страна на хотелот, организаторот или поради околности предвидени со условите на конкретниот аранжман, корисникот ќе биде известен и ќе се постапи согласно со применливите услови.
За секоја конкретна резервација, важат условите за откажување кои биле прикажани и прифатени од корисникот во моментот на резервацијата.

8. Споделување на личните податоци

АС Травел не ги продава личните податоци на корисниците.

Личните податоци може да бидат споделени само кога тоа е неопходно за реализација на услугата, исполнување на законска или договорна обврска, обезбедување на одредена техничка услуга или кога постои друг соодветен правен основ.

Во зависност од конкретната услуга, податоците може да бидат достапни на:

хотели, туристички оператори, организатори и други даватели на туристички услуги неопходни за реализација на резервираниот аранжман;
платежни процесинг компании, како Bankart;
даватели на хостинг, e-mail и други технички услуги;
даватели на аналитички услуги;
рекламни и маркетинг платформи, кога таквата обработка е дозволена и има соодветен правен основ;
надлежни државни органи, судови или други овластени институции, кога тоа е потребно согласно со закон.

9. Даватели на аналитички, маркетинг и рекламни услуги

АС Травел користи одредени услуги од трети страни за анализа на посетеноста на веб-страницата, мерење на конверзии, оптимизација и мерење на рекламни кампањи и комуникација со корисниците.

Во зависност од активните услуги на веб-страницата, може да ги користиме следните платформи:

Google Analytics – за анализа на посетеноста и користењето на веб-страницата;
Google Ads – за рекламирање, мерење на конверзии и, кога е применливо и дозволено, remarketing и персонализација на рекламите;
Meta Pixel / Meta Platforms (Facebook и Instagram) – за мерење на перформансите на рекламите, конверзии и, кога е применливо и дозволено, remarketing и персонализација;
Microsoft Advertising / Microsoft UET – за мерење на перформансите на рекламите, конверзии и, кога е применливо и дозволено, remarketing;
SendGrid – за испраќање и управување со e-mail комуникација;
Bankart – за обработка на платежни трансакции;
WhatsApp и Viber – како комуникациски канали со корисниците кога корисникот избира да комуницира со АС Травел преку овие услуги.

Одредени рекламни и аналитички услуги може да користат cookies, пиксели, UET тагови и други технологии за следење.

Кога за користење на одредена технологија или обработка е потребна согласност согласно со применливото законодавство, таквата технологија ќе се активира согласно со поставките за согласност на корисникот.

Корисниците треба да имаат предвид дека Google, Meta, Microsoft, WhatsApp, Viber и други трети страни може самостојно да обработуваат одредени податоци согласно со нивните сопствени политики за приватност и услови за користење.

10. Microsoft Advertising / Microsoft UET

АС Травел може да користи Microsoft Advertising Universal Event Tracking (UET) за мерење на перформансите на рекламните кампањи, конверзиите и, каде што е применливо, за рекламни и remarketing активности.

Кога е потребна согласност за користење на UET или за поставување/читање на одредени колачиња, соодветната согласност се бара преку поставките за колачиња на веб-страницата.

Корисниците можат да ја повлечат или променат својата согласност преку достапните поставки за колачиња или преку поставките на својот веб-прелистувач.

Microsoft може да обработува податоци собрани преку своите рекламни технологии согласно со својата политика за приватност.

Повеќе информации можете да најдете во Microsoft Privacy Statement.

Microsoft исто така обезбедува информации за начинот на функционирање на UET и управувањето со consent сигналите.

11. Колачиња (Cookies)

Веб-страницата www.astravel.com.mk користи колачиња и слични технологии.

Колачињата може да бидат:

неопходни колачиња – потребни за функционирање на веб-страницата и нејзините основни функции;
статистички/аналитички колачиња – се користат за анализа на посетеноста и користењето на веб-страницата;
маркетинг/рекламни колачиња – може да се користат за мерење на рекламни кампањи, remarketing и персонализација на рекламирањето, кога тоа е дозволено и кога е дадена потребната согласност.

При првата посета на веб-страницата, корисникот може да избере дали ќе даде согласност за категориите на колачиња за кои е потребна согласност.

Не е задолжително да се прифатат сите колачиња. Одбивањето или ограничувањето на одредени колачиња може да влијае на одредени функционалности на веб-страницата.

12. Управување со согласност и откажување (Opt-out)

Корисникот има право да управува со својата согласност за колачиња и други технологии за следење.

Кога е достапна опцијата „Подесувања за колачиња“, корисникот може да ги промени своите избори и да ја повлече претходно дадената согласност.

Корисникот исто така може да ги ограничи или избрише колачињата преку поставките на својот веб-прелистувач.

Повлекувањето на согласноста не влијае на законитоста на обработката која била извршена пред повлекувањето.

Во однос на директниот маркетинг, корисникот може да се откаже од примање промотивни e-mail пораки преку опцијата за одјавување („unsubscribe“ / „одјави се“) доколку таква опција е содржана во пораката.

Корисникот може и директно да побара прекин на обработката на неговите лични податоци за цели на директен маркетинг преку контакт со АС Травел.

13. Права на корисниците

Согласно со применливите прописи за заштита на личните податоци, корисникот може да ги има следните права:

право да биде информиран за обработката на неговите лични податоци;
право на пристап до личните податоци кои ги обработуваме;
право на исправка на неточни или нецелосни лични податоци;
право на бришење на личните податоци, кога се исполнети законските услови;
право на ограничување на обработката, кога се исполнети законските услови;
право на приговор против одредени видови обработка;
право на приговор на обработката на личните податоци за цели на директен маркетинг;
право на повлекување на дадената согласност, кога обработката се заснова на согласност;
право на преносливост на податоците, кога се исполнети законските услови;
право на поднесување барање или претставка до надлежниот орган за заштита на личните податоци, согласно со применливото законодавство.

Остварувањето на овие права може да биде предмет на законски ограничувања или услови.

За остварување на своите права, корисникот може да нè контактира преку:

E-mail: [email protected]

АС Травел ќе постапи по барањето во роковите и на начин утврдени со применливото законодавство.

14. Рок на чување на личните податоци

АС Травел ги чува личните податоци само онолку долго колку што е потребно за исполнување на целта за која биле собрани и обработувани.

Податоците може да се чуваат и подолг период кога тоа е потребно за:

исполнување на законска обврска;
сметководствени и даночни обврски;
исполнување или докажување на договорни обврски;
решавање на спорови;
остварување или одбрана на правни барања;
исполнување на други законски обврски.

По истекот на применливиот период на чување, податоците ќе бидат избришани, уништени или анонимизирани, согласно со применливите правила.

15. Безбедност на личните податоци

АС Травел применува соодветни технички и организациски мерки за заштита на личните податоци од неовластен пристап, губење, уништување, промена или незаконско откривање.

При пренос на информации преку веб-страницата се користат соодветни безбедносни технологии, вклучително HTTPS/TLS.

Сепак, ниту еден систем за пренос или складирање на податоци преку интернет не може да гарантира апсолутна безбедност.

16. Пренос на податоци на трети лица и во други држави

Во зависност од услугите што ги користиме, одредени податоци може да бидат обработувани од даватели на услуги кои се наоѓаат во Северна Македонија или во други држави.

Кога е применливо, АС Травел презема соодветни мерки за таквата обработка и пренос да биде извршен согласно со применливите прописи за заштита на личните податоци.

Третите страни може да обработуваат податоци во рамките на своите услуги согласно со нивните услови и политики за приватност.

17. Податоци на деца

Нашата веб-страница не е наменета за самостојно собирање на лични податоци од деца без соодветна правна основа.

Кога податоци за деца се потребни за реализација на туристички аранжман, тие може да бидат доставени од родител, старател или друго овластено лице и ќе се обработуваат само во обем неопходен за реализација на услугата и исполнување на законските обврски.

18. Автоматизирано одлучување и профилирање

АС Травел не носи одлуки кои произведуваат правни или слично значајни последици за корисниците исклучиво врз основа на автоматизирано одлучување.

Одредени рекламни и аналитички технологии на трети страни може да користат податоци за мерење, сегментација или персонализација на рекламирањето, согласно со применливите правила и вашите поставки за согласност.

19. Линкови кон веб-страници на трети страни

Веб-страницата може да содржи линкови кон веб-страници, услуги или платформи на трети страни.

АС Травел не е одговорен за содржината, безбедноста или политиките за приватност на овие веб-страници.

Корисниците се охрабруваат да ги прочитаат политиките за приватност на релевантните трети страни пред да ги користат нивните услуги.

20. Промени во Политиката за приватност

АС Травел може периодично да ја ажурира оваа Политика за приватност за да ги одрази промените во законските барања, нашите услуги, веб-страницата или начинот на кој обработуваме лични податоци.

Ажурираната верзија ќе биде објавена на оваа веб-страница со наведување на датумот на последната промена.

21. Контакт

За прашања поврзани со оваа Политика за приватност, обработката на личните податоци или за остварување на вашите права, можете да нè контактирате:

АС Травел / Adventure Sport Travel
E-mail: [email protected]
Телефон: 071 273 210
Веб-страница: www.astravel.com.mk

22. Надлежен орган за заштита на личните податоци

Доколку сметате дека вашите права во врска со заштитата на личните податоци не се почитувани, имате право да се обратите до надлежниот орган за заштита на личните податоци во Република Северна Македонија:

Агенција за заштита на личните податоци

Веб-страница: azlp.mk

Корисникот има право да поднесе соодветно барање или претставка согласно со применливото законодавство.